Chính sách đổi trả, hoàn tiền

I/ ĐỐI TƯỢNG VÀ THỜI GIAN ÁP DỤNG

  • Toàn thể khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Nhập Khẩu Zaloka
  • Thời gian áp dụng: từ ngày 1/12/2018 đến 1/12/2019

II/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CHO TẤT CẢ SẢN PHẨM

1. Điều Kiện:

  • Giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển làm hư hỏng bao bì vỏ hộp sản phẩm.
  • Sản phẩm hàng hóa không có mã vạch, tem chống hàng giả Bộ Công An hoặc Bộ Y Tế.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư, có mùi lạ khi vẫn còn hạn sử dụng theo thông số nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị khô khi vừa mở niêm phong, còn hạn sử dụng theo thông số nhà sản xuất.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thời hạn tròng vòng 01tuần kể từ ngày nhận hàng, để gửi yêu cầu đổi trả

3. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên CSKH Zaloka tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi lại, khách hàng tự trả phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

5. Thời gian xử lý

Zaloka sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả sản phẩm tới Khách hàng thông qua cuộc gọi, tin nhắn SMS trong vòng tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi Zaloka nhận lại sản phẩm.

III/ CHÍNH SÁCH DÀNH RIÊNG CHO MỘT SỐ SẢN PHẨM ZALOKA

1. Dòng thuốc mọc dài mi

  • Trong quá trình sử dụng sản phẩm các dòng sản phẩm dưỡng mi, cơ địạ khách hàng bị kích ứng mạnh với thành phần thuốc, dẫn tới bị tình trạng đỏ mắt, ngứa mắt liên tục, chính sách hỗ trợ cho khách hàng như sau:
  • Khuyến nghị khách hàng ngưng sử dụng sản phẩm đang dùng.
  • Giảm 50% / Giá niêm yết cho khách hàng trải nghiệm dòng sản phẩm dưỡng mi khác.
  • Tặng voucher 300.000đ áp dụng cho đơn hàng sản phẩm khác không phải dòng dưỡng mi.

2. Viên uống trắng sáng da, hỗ trợ nám Beauty Skin

Trung tâm Zaloka tiến hành hỗ trợ , thu hồi sản phẩm khách hàng đã mua khi khách hàng thông báo cho trung tâm về các bệnh tiềm ẩn của mình, mà bác sĩ chẩn đoán ra.

Điều kiện áp dụng:

  • Đang sử dụng sản phẩm, và được bác sĩ chẩn đoán mắc các bệnh sau đây : U sơ, u nang buồn trứng, ung thư cổ tử cung, ung thư dạ dày, và các bệnh ung thư cấp tính khác.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa khui, Chụp ảnh sản phẩm về trung tâm qua zalo chăm sóc trước khi gởi hàng về cho trung tâm.
  • Chi phí gởi hàng về trung tâm
  • Khách hàng tự trả phí gởi hàng về cho Zaloka.

Thời gian xử lý

Zaloka sẽ gửi kết quả phản hồi , thu hồi sản phẩm tới Khách hàng thông qua cuộc gọi, hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi Zaloka nhận lại sản phẩm.

Phương thức gởi trả tiền cho khách hàng

Gởi trả tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.